Автоматизация процесса взаимодействия офис-менеджера с клиентом торговой компании

Abstract

Объект ВКР: процесс поиска информации о наличии товара и цене. Предмет ВКР: автоматизация процесса поиска информации о наличии и цене товара. Цель ВКР: автоматизировать процесс поиска информации о наличии товара и цене посредством разработки чат-бота. В первом разделе выпускной квалификационной работы проведен анализ деятельности организации, обоснована актуальность разработки чат-бота для работы офис-менеджера с клиентом. Проанализированы аналогичные программные продукты, построены диаграммы DFD и IDEF3. Обоснован выбор программных средств разработки. Во втором разделе зарегистрирован новый чат-бот в мессенджере Telegram. Разработан чат-бот для автоматизации процесса взаимодействия офис-менеджера с клиентом торговой компании. Проведено тестирование чат-бота на контрольном примере. В третьем разделе выполнена экономическая оценка реализации системы. Проанализирован состав и стоимость ресурсов, рассчитаны проектные, капитальные и эксплуатационные затраты. Рассчитана совокупная стоимость владения системой, выполнена оценка прямых расходов и рисков реализации проекта. В результате был разработан чат-бот для автоматизации процесса взаимодействия офис-менеджера с клиентом торговой компании.