Показать сокращенную информацию
Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком"
Научный руководитель | Куликов, Владимир Русланович | |
Автор | Жарков, Михаил Сергеевич | |
Дата внесения | 2022-09-30T10:21:22Z | |
Дата, когда ресурс стал доступен | 2022-09-30T10:21:22Z | |
Дата публикации | 2022 | |
Библиографическое описание | Жарков, Михаил Сергеевич. Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком" [Электронный ресурс] : магистерская диссертация : 01.04.02 / М. С. Жарков. — Красноярск : СФУ, 2022. | |
URI (для ссылок/цитирований) | https://elib.sfu-kras.ru/handle/2311/149133 | |
Описание | Текст работы публикуется с изъятиями. | |
Аннотация | Цель данной работы - разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр группы компаний "Орион Телеком". Разработка системы проводилась на языке программирования Python. Для создания классификатора использовался пакет инструментов машинного обучения scikit-learn. Для распознавания речи абонентов был применён сервис по распознавания речи на русском языке Yandex SpeechKit. Классификация обращений абонентов - актуальная проблема современного клиенто-ориентированного бизнеса, в частности телекоммуникационных компаний, в которых взаимодействие клиента и оператора осуществляется максимально оперативно посредством телефонного разговора. Для своевременного принятия управленческих решений, бизнесу требуется оперативная и точная статистика существующих проблем и поступающих обращений, чего человеческие ресурсы колл-кентра самостоятельно предоставить не в состоянии. Применение автоматических систем распознавания речи и классификации текстов решает данную проблему и позволяет бизнесу упростить процесс сбора данных и сосредоточиться на анализе и принятии решений. Результатом данной работы является набор приложений предназначенных для распознавания текста в аудиофайлах обращений абонентов, классификации данных обращений по классам и подклассам, а также записи результатов распознавания и классификации в корпоративную базу данных. Итоговая система была внедрена в внутреннюю инфраструктуру компании ООО «Орион Телеком». | |
Язык | ru_RU | |
Издатель | Сибирский федеральный университет | |
Тема | Классификация текстов | |
Тема | обработка естественного языка | |
Тема | телекоммуникационные услуги | |
Название | Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком" | |
Тип | Thesis | |
Тип | Master Thesis | |
Код специальности выпускной работы | 01.04.02 | |
Учёная степень или квалификация, на которую выполнена работа | Магистр | |
Место издания | Красноярск | |
ГРНТИ | 28.23.29 | |
Дата обновления | 2022-09-30T10:21:22Z | |
Институт | Институт математики и фундаментальной информатики | |
Подразделение | Кафедра высшей и прикладной математики | |
Специальность выпускной работы | 01.04.02 Прикладная математика и информатика | |
Код образовательной программы выпускной работы | 01.04.02.01 | |
Образовательная программа выпускной работы | 01.04.02.01 Математическое моделирование | |
Информация о научном руководителе | кандидат физико-математических наук, доцент |
Файлы в этом документе
Данный элемент включен в следующие коллекции
-
Магистерские диссертации [3962]