Scientific Advisor | Куликов, Владимир Русланович | |
Author | Жарков, Михаил Сергеевич | |
Accessioned Date | 2022-09-30T10:21:22Z | |
Available Date | 2022-09-30T10:21:22Z | |
Issued Date | 2022 | |
Bibliographic Citation | Жарков, Михаил Сергеевич. Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком" [Электронный ресурс] : магистерская диссертация : 01.04.02 / М. С. Жарков. — Красноярск : СФУ, 2022. | |
URI (for links/citations) | https://elib.sfu-kras.ru/handle/2311/149133 | |
Description | Текст работы публикуется с изъятиями. | |
Abstract | Цель данной работы - разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр группы компаний "Орион Телеком".
Разработка системы проводилась на языке программирования Python. Для создания классификатора использовался пакет инструментов машинного обучения scikit-learn. Для распознавания речи абонентов был применён сервис по распознавания речи на русском языке Yandex SpeechKit.
Классификация обращений абонентов - актуальная проблема современного клиенто-ориентированного бизнеса, в частности телекоммуникационных компаний, в которых взаимодействие клиента и оператора осуществляется максимально оперативно посредством телефонного разговора. Для своевременного принятия управленческих решений, бизнесу требуется оперативная и точная статистика существующих проблем и поступающих обращений, чего человеческие ресурсы колл-кентра самостоятельно предоставить не в состоянии. Применение автоматических систем распознавания речи и классификации текстов решает данную проблему и позволяет бизнесу упростить процесс сбора данных и сосредоточиться на анализе и принятии решений.
Результатом данной работы является набор приложений предназначенных для распознавания текста в аудиофайлах обращений абонентов, классификации данных обращений по классам и подклассам, а также записи результатов распознавания и классификации в корпоративную базу данных. Итоговая система была внедрена в внутреннюю инфраструктуру компании ООО «Орион Телеком». | |
Language | ru_RU | |
Publisher | Сибирский федеральный университет | |
Subject | Классификация текстов | |
Subject | обработка естественного языка | |
Subject | телекоммуникационные услуги | |
Title | Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком" | |
Type | Thesis | |
Type | Master Thesis | |
Graduate Speciality Code | 01.04.02 | |
Academic Degree or Qualification | Магистр | |
Publisher Location | Красноярск | |
GRNTI | 28.23.29 | |
Update Date | 2022-09-30T10:21:22Z | |
Institute | Институт математики и фундаментальной информатики | |
Department | Кафедра высшей и прикладной математики | |
Graduate Speciality | 01.04.02 Прикладная математика и информатика | |
Graduate Program Code | 01.04.02.01 | |
Graduate Program | 01.04.02.01 Математическое моделирование | |
Scientific Advisor Information | кандидат физико-математических наук, доцент | |