Show simple item record

Куликов, Владимир Русланович
Жарков, Михаил Сергеевич
2022-09-30T10:21:22Z
2022-09-30T10:21:22Z
2022
Жарков, Михаил Сергеевич. Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком" [Электронный ресурс] : магистерская диссертация : 01.04.02 / М. С. Жарков. — Красноярск : СФУ, 2022.
https://elib.sfu-kras.ru/handle/2311/149133
Текст работы публикуется с изъятиями.
Цель данной работы - разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр группы компаний "Орион Телеком". Разработка системы проводилась на языке программирования Python. Для создания классификатора использовался пакет инструментов машинного обучения scikit-learn. Для распознавания речи абонентов был применён сервис по распознавания речи на русском языке Yandex SpeechKit. Классификация обращений абонентов - актуальная проблема современного клиенто-ориентированного бизнеса, в частности телекоммуникационных компаний, в которых взаимодействие клиента и оператора осуществляется максимально оперативно посредством телефонного разговора. Для своевременного принятия управленческих решений, бизнесу требуется оперативная и точная статистика существующих проблем и поступающих обращений, чего человеческие ресурсы колл-кентра самостоятельно предоставить не в состоянии. Применение автоматических систем распознавания речи и классификации текстов решает данную проблему и позволяет бизнесу упростить процесс сбора данных и сосредоточиться на анализе и принятии решений. Результатом данной работы является набор приложений предназначенных для распознавания текста в аудиофайлах обращений абонентов, классификации данных обращений по классам и подклассам, а также записи результатов распознавания и классификации в корпоративную базу данных. Итоговая система была внедрена в внутреннюю инфраструктуру компании ООО «Орион Телеком».
ru_RU
Сибирский федеральный университет
Классификация текстов
обработка естественного языка
телекоммуникационные услуги
Разработка системы классификации обращений абонентов в колл-центр ГК "Орион телеком"
Thesis
Master Thesis
01.04.02
Магистр
Красноярск
28.23.29
2022-09-30T10:21:22Z
Институт математики и фундаментальной информатики
Кафедра высшей и прикладной математики
01.04.02 Прикладная математика и информатика
01.04.02.01
01.04.02.01 Математическое моделирование
кандидат физико-математических наук, доцент


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record


DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Theme by 
@mire NV