A Quantative Approach to Identifying Factors that Affect the Use of E-Wallets in Bahrain

Abstract

Bahrain is considered the regional leader in the banking and finance sector. The e-wallet is one of the successful innovative services that was launched in 2017. The stage of identifying factors of the initial adoption of new technology is essential, but not enough as the technology provider company needs to focus on and understand the factors that affect the use and the continuity of use of e-wallet in order to maintain and sustain the user in the long term. A quantitative survey approach based on a 5-point Likert scale was used in this study. The sampling tool relies on the snowball and convenience sampling technique. The sample consisted of 660 users in Bahrain. The research used SmartPLS and SPSS software to analyze the collected data from the survey. The Structural Equation Modeling (SEM) was used to master the multiple relationships that exist between the four predictor variables [ease of use, compatibility, usefulness, and security], the satisfaction with e-wallet, continuous use of e-wallet and the demographical variables. This study found that the four predictor variables are statistically significant and supportive. The compatibility variable is the leading factor in the analysis. However, the study’s results indicated that the moderating variables were also found to be statistically insignificant. The research findings contribute to the service providers and marketers with a clear understanding of the factors that affect the use of e-wallets and continuance use. Also, there was an addition to the theoretical implications indicated by the significant direct relationship between continuance use and compatibility

Бахрейн считается региональным лидером как в банковском, так и в финансовом секторе. Электронный кошелек, запущенный в 2017 году, — один из наиболее успешных инновационных сервисов. Этап определения факторов пер- вичного внедрения новой технологии значимый, но недостаточный, так как ком- пания — поставщик технологий должна выявить то, что влияет на использование электронного кошелька и его техническую поддержку, чтобы поддерживать пользо- вателя в долгосрочной перспективе. В данном исследовании был использован коли- чественный опросный подход, основанный на 5-балльной шкале Лайкерта. Анализ проведен методиками «снежный ком» и «случайная выборка», последняя состояла из 660 пользователей электронных кошельков в Бахрейне. Для обработки собран- ных данных применялись программы SmartPLS и SPSS. Множественные взаимос- вязи, существующие между четырьмя предикторными переменными (простота использования, совместимость, полезность и безопасность), изучены с помощью моделирования структурных уравнений (SEM), описывающих удовлетворенность электронным кошельком, продолжительность его использования и демографические переменные. Результаты показали, что четыре предикторные переменные статистически значимы и подходят для целей исследования. Переменная «совместимость» выступает ведущим фактором в анализе. Вместе с тем усредненные переменные оказались статистически незначимыми. Итоги исследования помогут поставщикам услуг и маркетологам получить четкое представление о том, что влияет как на само использование электронных кошельков, так и на его (использования) продолжительность. Кроме того, было сделано дополнение к теоретическим выводам о существенной прямой связи между длительным использованием и совместимостью