Разработка системы сбалансированных показателей деятельности предприятия ЖКХ

Abstract

Актуальность темы исследования определяется тем, что повышение эффективности управления субъектами ЖКХ, в том числе в сфере управления многоквартирными домами, отчасти лежит в векторе совершенствования системы стратегического менеджмента через сбалансированную систему показателей. Цель исследования - формирование сбалансированной системы показателей, а также методического алгоритма ее разработки, в рамках стратегического управления управляющей организацией. Тип работы – исследовательский. Предмет исследования - система сбалансированных показателей; объект - деятельность субъекта сферы ЖКХ (ООО «Управляющая компания «Жилкомсервис», г.Сосновоборск). Научная новизна: – разработана сбалансированная система показателей, которая отличается от существующих систем составом ключевых показателей в перспективах «Клиенты», «Процессы управления многоквартирным домом», «Развитие», – процесс построения системы имеет методическое описание, визуализированное в виде модели. Практическая значимость работы заключается в оценке сложившегося внутреннего положения объекта исследования и его положения на рынке г.Сосновоборск в своем сегменте; в определение стратегии развития предприятия и постановка стратегических целей по каждому функциональному направлению деятельности; в оценке степени отклонения показателей от их целевых значений, что позволяет выбрать конкретный предмет оперативного управленческого воздействия. По результатам исследования опубликованы следующие работы: 1 Муженко Г.Г. Система сбалансированных показателей: развитие вопроса концептуального понимания // X Международная научно-практическая конференция «Проблемы эффективного использования научного потенциала общества», 10 декабря 2017г., г. Челябинск, РФ. – С.27 – 31. 2 Муженко Г.Г. К вопросу о ключевых показателях деятельности управляющей организации // Х Международная научно-практическая конференция «Механизм управления экономическими системами: методы ,модели, технологии», 15 декабря 2017г., г.Уфа, РФ. – С.38 – 41.