Механизм повышения качества обслуживания и его влияние на эффективность деятельности предприятия на примере ООО «ДНС Ритейл»

Abstract

Целью исследования в рамках данной дипломной работы является анализ организации обслуживания и степень его влияния на эффективность деятельности на примере предприятия ООО «ДНС Ритейл». Для того, чтобы достичь вышеназванную цель, необходимо решить ряд задач, к числу которых относятся: – представить характеристику ООО «ДНС Ритейл»; – провести анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия; – рассмотреть логистическую деятельность предприятия; – разработать рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности в отношении персонала, процесса обслуживания на выделенном предприятии. На основании проведенного исследования процесса обслуживания потребителей продукции и услуг ООО «ДНС Ритейл», автором разработаны рекомендации по совершенствованию процедуры обслуживания клиентов данного предприятия, что позволит привлечь большее число потребителей и улучшить финансовое состояние предприятия.