Управление ИТ-сервисами и контентом. Курс лекций

Скачать файл:
Полный текст на другом сайте
Описание на другом сайте
Коллективный автор:
Сибирский федеральный университет
Институт управления бизнес-процессами и экономики
Составитель:
Казаковцев, Лев Александрович
Дата:
2017

Учебно-методическое пособие.

Доступ к полному тексту открыт из сети СФУ, вне сети доступ возможен для читателей Научной библиотеки СФУ или за плату.
Аннотация:
Содержит курс лекций по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом». Раскрыты принципы управления ИТ-услугами (сервисами) на основе библиотеки ITIL. Рассмотрены основные процессы предоставления и поддержки IT-услуг, принципы организации работы службы поддержки пользователей (Service Desk), а также понятие контента, принципы управления контентом и системы управления контентом (CMS). Учебно-методическое пособие предназначено для организации учебного процесса по программам бакалавриата 38.03.05 «Бизнес-информатика».
Коллекции:
Метаданные:
Показать полную информацию