Integration of CRM Systems in the Context of University Digital Transformation in the Organization of Online Events

Abstract

The purpose of the study: to determine effective methods of organizing and promoting online events through the integration of the CRM system of an educational organization. Research methodology: we conducted the empirical research in the form of an experimental method by testing different variants of methods for promoting online courses and conducting online events, we carried out the selection and formulation of which based on methods of comparative analysis, monographic, content analysis. Research results: we given recommendations to improve the effectiveness of event marketing using information technology in an educational environment through integration with a CRM system. It is established that the trend of growth in popularity and demand for advertising channels on the Internet is targeted advertising for the period from 2017 to 2021. The complex of marketing activities of an educational organization has been adapted through the introduction of a platform for automating the university’s online events, integrated with a CRM system, allowing to achieve effective influence on the target audience (education, upbringing) on the basis of testing the promotion of educational events. The work performed the differences from similar works of other scientists, forming an undoubted scientific novelty, succinctly listed, and the directions of future research briefly formulated. Originality and contribution of the authors: we developed according to the results of the study, a model of a comprehensive platform for automating online university events, integrated with a CRM system that allows full analytics to attract and retain a wide- open audience of an educational organization. We tested the hypotheses of the study related to the dependence of the number of applicants at the university on the number of events held in the previous year; the least effective channel in promoting educational courses for teachers is email mailing among the promotion tools considered in the study

Цель исследования: определить эффективные методы организации и продвижения онлайн- мероприятий посредством интеграции CRM-системы образовательной организации. Методология исследования: проведено эмпирическое исследование в форме экспериментального метода путем тестирования различных вариантов методов продвижения онлайн-курсов и проведения онлайн-мероприятий, отбор и формулировку которых мы осуществляли на основе методов сравнительного анализа, монографического, контент- анализа. Результаты исследования: даны рекомендации по повышению эффективности событийного маркетинга с использованием информационных технологий в образовательной среде за счет интеграции с CRM-системой. Установлено, что тенденцией роста популярности и востребованности рекламных каналов в Интернете является таргетированная реклама на период с 2017 по 2021 год. Комплекс маркетинговых мероприятий образовательной организации был адаптирован путем внедрения платформы для автоматизации онлайн-мероприятий университета, интегрированной с CRM-системой, позволяющей добиться эффективного воздействия на целевую аудиторию (образование, воспитание) на основе тестирования продвижения образовательных мероприятий. В работе кратко перечислены отличия от аналогичных работ других ученых, формирующие несомненную научную новизну, и кратко сформулированы направления будущих исследований. Оригинальность и вклад авторов: по результатам исследования разработана модель комплексной платформы для автоматизации университетских онлайн-мероприятий, интегрированная с CRM-системой, которая позволяет проводить полную аналитику для привлечения и удержания широкой аудитории образовательной организации. Проверены гипотезы исследования, связанные с зависимостью количества абитуриентов в университете от количества мероприятий, проведенных в предыдущем году; наименее эффективным каналом продвижения образовательных курсов для преподавателей среди рассмотренных в исследовании инструментов продвижения является электронная рассылка